Гарантия и сервис

Гарантии
Сервис
Правила эксплуатации
Угольные грили Char Boirl

Полная гарантия на все части угольных грилей Char Broil: 1 год.

Газовые грили серии Thernos

Котел и крышка гриля: 2 года от прогорания, коррозии и ржавчины.
Горелки из нержавеющей стали: 5 лет.
Остальные детали: 2 года.

Газовые грили серии Perfomance

Котел и крышка гриля: 2 года от прогорания, коррозии и ржавчины.
Горелки из нержавеющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Остальные детали: 1 год.

Угольные грили Napoleon

Детали из алюмиевого литья и нержавеющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Крышка из нержавющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Эмалированная крышка: ограниченная пожизненная гарантия.
Пластиковые ручки: 10 лет.
Эмалированные чугунные решетки для приготовления: 5 лет.
Решетки для углей: 2 года.
Остальные детали: 2 года.

  • Данная ограниченная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, использованием гриля в коммерческих целях, недостатком технического обслуживания, горением жира, воздействием агрессивной среды, аварийными ситуациями, произведенными модификациями, грубым или халатным обращением, а установка деталей других производителей аннулирует данную гарантию. Данная гарантия не распространяется на выцветание пластиковых элементов, происходящее в результате воздействия ультрафиолетовых лучей или химических чистящих средств.
  • Данная ограниченная гарантия не распространяется на царапины, вмятины, покраску и финишное покрытие, коррозию или выцветание, возникших под воздействием тепла, абразивных и химических очистителей, а так же на сколы на частях с фарфоровой эмалировкой.
  • Если повреждение детали происходит в течение гарантийного срока в той степени, которая делает дальнейшее функционирование детали невозможным (сквозная коррозия/сквозное прогорание), то предоставляется запасная деталь.
  • При рассмотрении компанией Napoleon любых гарантийных претензий наряду с серийным номером и маркировкой модели необходимо предоставить чек на приобретенный товар или его копию. Без предъявления документов подтверждающих факт покупки у авторизованного дилера претензии по гарантийным случаям рассматриваться не будут.
Газовые грили Napoleon

Детали из алюмиевого литья и нержавеющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Крышка из нержавющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Эмалированная крышка: ограниченная пожизненная гарантия.
Решетки из нержавеющей стали: ограниченная пожизненная гарантия.
Трубчатые горелки из нержавеющей стали: 10 лет.
Пластины-испарители из нержавеющей стали: 5 лет.
Эмалированные чугунные барбекю-решетки: 5 лет.
Горелка вертела из нержавеющей стали: 5 лет.
Керамическая инфракрасная горелка вертела: 3 года.
Керамические инфракрасные нижние или боковые горелки: 2 года.
Все остальные детали: 2 года.

  • Данная ограниченная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, использованием гриля в коммерческих целях, недостатком технического обслуживания, горением жира, воздействием агрессивной среды, аварийными ситуациями, произведенными модификациями, грубым или халатным обращением, а установка деталей других производителей аннулирует данную гарантию. Данная гарантия не распространяется на выцветание пластиковых элементов, происходящее в результате воздействия ультрафиолетовых лучей или химических чистящих средств.
  • Данная ограниченная гарантия не распространяется на царапины, вмятины, покраску и финишное покрытие, коррозию или выцветание, возникших под воздействием тепла, абразивных и химических очистителей, а так же на сколы на частях с фарфоровой эмалировкой.
  • Если повреждение детали происходит в течение гарантийного срока в той степени, которая делает дальнейшее функционирование детали невозможным (сквозная коррозия/сквозное прогорание), то предоставляется запасная деталь.
  • При рассмотрении компанией Napoleon любых гарантийных претензий наряду с серийным номером и маркировкой модели необходимо предоставить чек на приобретенный товар или его копию. Без предъявления документов подтверждающих факт покупки у авторизованного дилера претензии по гарантийным случаям рассматриваться не будут.
Угольные грили Weber

Котел и крышка гриля: гарантия 10 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Система очистки One Touch: гарантия 10 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Нейлоновые ручки: гарантия 10 лет (исключая обесцвечивание).
Детали из термопластичного материала: 10 лет (исключая обесцвечивание).
Решетка для приготовления и колосниковая решетка (для углей): гарантия 2 года.

Газовые грили Weber серии Summit, Genesis, Spirit

Алюминиевые отливки: 25 лет (2 года на покраску, исключая блеклость).
Кожух из нержавеющей стали: 25 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Эмалированный кожух: 25 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Трубки горелок из нержавеющей стали: 10 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Решетка для приготовления из нержавеющей стали: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Эмалированная чугунная решетка для приготовления: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Эмалированная решетка для приготовления: 3 года от прогорания, коррозии и ржавчины..
Инфракрасная горелка: 2 года.
Остальные детали: 2 года.

Газовые грили Weber серии Q

Крышка и корпус: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины..
Трубки горелок из нержавеющей стали: 5 лет.
Алюминиевые отливки: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Термопластичные материалы (каркас и столики): 5 лет (исключая обесцвечивание).
Чугунная решетка для приготовления: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Остальные детали: 2 года.

Электрические грили Weber

Алюминиевые детали: 5 лет от прогорания, коррозии и ржавчины.
Нагревательный элемент (ТЭН): 2 года.
Терморегулятор: 2 года.
Термопластические детали: 5 лет, исключая обесцвечивание.
Стойка для Q грилей: 2 года.
Остальные детали: 2 года при условии сборки и использования в соответствии с сопроводителем

Аксессуары Weber

Гарантия на все аксессуары Weber: 2 года.

Чехлы для грилей Weber

Гарантия на все чехлы Weber: 3 года.

Техническое обслуживание

Элементы газовой системы гриля нуждаются в ежегодной проверке. Комплексное техническое обслуживание включает в себя: диагностику гриля, герметичность газовых соединений, протяжка всех болтов, чистка форсунок, чистка всех горелок, чистку и обработку гриля. Так же может возникнуть необходимость замены тех или иных частей гриля в ходе эксплуатации. Поиск и устранение неисправностей описаны в вашей инструкции к грилю, однако если вам нужна помощь - мы всегда с радостью ее окажем. По любому вопросу технического обслуживания вы можете позвонить по телефону +7 812 680 4828 или заказать обратный звонок.

Инструктаж по технике безопасности

Мы кратко расскажем вам что стоит и чего не стоит делать, чтобы использование гриля доставляло удовольствие долгое время. Гриль - безопасное оборудование при надлежащем соблюдении простых правил его использования. Что делать, если вы почувствовали запах газа, как чистить и обслуживать газовый и угольный гриль, как поменять баллон, где хранить баллон зимой - мы ответим на любые ваши вопросы.

Запуск и тестирование

Мы хотим убедиться в исправной работе каждого гриля, поэтому после сборки и монтажа запускаем гриль и тестируем мощность. При первом использовании гриль требует прогрева на максимальной мощности при закрытой крышке в течении нескольих минут. Этого времени нам хватит, чтобы убедиться в исправной работе - дальше вы просто начинаете готовить.

Монтаж газового баллона

Мы доводим дело до конца и должны убедиться, что у вас исправный баллон и с подключением не возникнет проблем. Поэтому мы подключаем и настраиваем газовые баллоны для наших покупателей совершенно бесплатно. Перед подключением мы проверяем все соединения на утечку, поэтому убедитесь что ваш баллон заправлен. Если вы приобрели баллон в нашем магазине - мы бесплатно заправим его при доставке. Если вы хотите сделать монтаж самостоятельно - обязательно прочитайте инструкцию, прилагаемую к грилю.

Сборка грилей

Мы собираем любые грили, купленные в нашем магазине совершенно бесплатно. За несколько лет работы мы научились собирать любые грили с закрытыми глазами, поэтому делаем это быстро. Мы предлагаем два варианта сборки гриля:

  • Сборка на месте доставки: собираем и устанавливаем гриль при доставке. В заивисмости от модели гриля сборка может занимать от 20 минут до 1,5 часов, поэтому приготовьтесь к этому заранее. Вы можете уточнить время сборки при подтверждении заказа.
  • Доставка в собранном виде: мы заранее собрем выбранный вами гриль и защитим его на время транспортировки и доставим вместе с заводской упаковкой, всеми инструкциями и запасными частями. Очевидный плюс этого решения - вы не теряете время на ожидание. Если вы хотите сразу же начать готовить на вашем гриле - сообщите об этом при подтверждении заказа.
Электрические грили Weber